关于CRM认识的九个误区(doc 6页)

关于CRM认识的九个误区目录：
误区1：CRM是一个销售管理系统
误区2：大企业才需要CRM
误区3：呼叫中心就是一个CRM系统
误区4：CRM就是数据库营销
误区5：CRM只比客户联系人管理多了一些功能
误区6：CRM软件可以如普通软件那样试用
误区7：CRM就是要使客户百分之百的满意
误区8：分销网络管理系统就是伙伴关心管理系统PRM
误区9：ERP内的人事管理同员工关系管理ERM差不多

 

关于CRM认识的九个误区内容提要：
将CRM同一个计算机软件系统划上等号是不正确的。传统的销售管理系统是一个部门级管理软件，也称为“点”解决方案，它不仅包含了联系人管理、机会管理等CRM的销售自动化应用中也包含的管理功能，还可能包含一般销售自动化所没有的如销售人员培训、销售人员招聘等功能；而CRM应用是一个企业级管理软件，销售自动化软件只是其中的一个应用模块，它享用企业的统一客户视图，在业务流程上同其他面向客户的应用紧密集成，其功能的丰富性是传统的销售管理系统无法相比的。
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要弄清楚这个问题，还是要从CRM家族的发展史讲起。通俗地讲，CRM家族的发展经历了幼儿阶段(CIS)、少年阶段(联系人管理、销售自动化管理、呼叫中心)和成年阶段。
CIS有些类似于企业内部使用的MIS系统，它一般是由企业自行开发，目的是将客户的信息比较完整地记录下来，并做一定的分析。由于技术条件以及电脑不够普及等因素，此类系统主要由企业部分专业人员使用，因此，应用极为有限。接下去，市场上开始出现了由第三方开发的在销售和服务领域应用的各种软件，其中主要有联系人管理、销售自动化管理和呼叫中心这三种。
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数据库营销是企业营销部门的一个促销手段，它在初步分析客户数据库的基础上，有针对性地开展促销活动，它是一个点解决方案，并且它的数据库在很多情况下是从第三方买来的。因此数据库营销实际上是一种无差异营销，它的数据库往往同企业历史数据脱节。与之相反，CRM应用中不仅包含业务紧密集成以及功能丰富的营销自动化应用，而且它的基于数据仓库和数据挖掘技术的分析型应用更是数据库营销所无法比拟的。

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