ERP与CRM的整合知识(doc 9页)

ERP与CRM的整合知识内容提要：
越来越多的电子商务的先行者们发现，“传统”企业对网络的理解和应用通常要走过几个阶段。无论企业属于何种行业、接触网络或早或迟，这几个阶段都会成为被普遍认可的经验总结。Intel公司董事长Grove在最近接受《华尔街日报》的采访①时把这三个阶段总结为：电子小册子阶段、电子交易阶段和电子化决策阶段。这样的总结可以说与我们正在全球范围内开展的上千个CRM咨询项目所获得的体会不谋而合。
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前面我们提到在实现与后台整合的“前端办公自动化”的时候，最经常需要考虑的通常是CRM软件与定单管理模块、供应链管理模块、财务管理模块和客户服务模块之间的数据交换。在北美进行的某些CRM项目中，由于预先对这种前后整合的设计不够细致，以致出现某些极为挠头的问题，需要不断地追加投资来加以更正。
弗吉尼亚州的一家名为Value America的公司②最近在他们的CRM工程中遇到了下面的问题——这家公司采用SAP的R/3系统作为他们ERP的后台架构，并安装了Siebel 99.5作为前端进行销售、市场推广和客户服务的IT平台。由于安装时没有采用标准的Siebel和SAP接口的中间软件，在系统运行之后发现有这样两个大的问题：
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现在，国内的网络公司多数可以提供的仅仅是建立“电子小册子”式的网页，因而在谈到实现即时互动的双向数据流的时候就会心存顾忌。这不难理解。网络公司通常是凭借网络概念和基础的html语言、java语言建立的，要实现与ERP的联合，还要求他们必须了解后台数据库的设计和安装。而每个行业，每个企业的后台数据库都有着自身的复杂性和规范，一个航空公司的信息系统和一个银行的信息系统就可能大相径庭。可以把个人网页做得很漂亮的技术人员，不一定能够把一个银行的所有客户余额查询实现网络化。网络经济的所有后台支撑点在于大规模的数据整合，在这个基础上，经过“网络化”的改造，“传统”企业因为本身已经具备大规模物流、生产线和客户服务的“水泥”设施，将比那些完全依靠“虚拟经济”生存的“纯网络公司”具有更强大的竞争实力

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