某公司过程管理与供应链整合(ppt 24页)

某公司过程管理与供应链整合内容提要：
公司概况：
BOSE以生产优质音响元件，并通过零售商销售或直销，此外，BOSE产品还是汽车和音响的元件。这家公司一直以重视技术创新和推出新产品而兴旺。家庭音响市场和汽车市场的快速变化对BOSE提出了新的挑战。在音响元件市场，新的国际竞争（主要是日本）已经引入了以客户为中心的经营理念，这些公司首先收集客户需求再研发技术满足这些需求，而不是先发展技术再把新技术产品推向市场。在快速汽车配件工业中，供应商必须提供严格的质量管理才能获得大量订单，当大量日本汽车公司核查BOSE的经营时，他们要求BOSE提出质量管理依据。由于BOSE显然缺乏过程思想和质量实践，汽车制造商问BOSE是否愿意它将产品需求转移到合格的日本公司。这种安排意味着BOSE将损失数千万美元。作为承诺，汽车商给BOSE公司6个月解决问题，之后，将再做一次核查，如问题仍存在，BOSE将失去生产订单。 
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成功经验：
一是，应提供部门间交流机会以建立一种激励企业成员学习的紧迫感。否则，他们会把过程初始阶段看作薄弱环节。需要很大努力才可以将人们推离他们的舒适区。通过坦率地讨论竞争环境，经理们交流了改变自己和关键部门对于贯彻全面质量管理的必要性。二是，这种对话和领导参与促进了企业活动的全局观点和建立了改善活动的彼此约束。
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目标：
BOSE已经制定了崇高的目标。它是否能实现广泛的过程思想、完全的过程链接、世界级的品质还是个猜想，但是从根本上来说，它的哲学观能够融入企业文化，它的价值观被股东们接受，BOSE就能够维持过程管理。BOSE的董事长说：“我们已经在打这场战争了，但是，BOSE要在十年之后成为一个几十亿的公司还面临着巨大的挑战，我不会停留在我们曾经做过的成绩上，我视我们想要做的事情是一个旅程。我们要继续提出更多的建议及方法，以便我们能改善和应用这些技术。从某种意义上来说，我们不是在做全面质量管理，我们是在无止境的改善旅途中”。

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