24个国家电子政务的调研报告分析(doc 38页)

24个国家电子政务的调研报告分析目录：
一、前 言
二、方法与定义
三、衡量标准
四、调研结果
五、结论

 

24个国家电子政务的调研报告分析内容提要：
大约5年前，许多国家和地区的政府便开始制定提供在线服务的规划方案，此后，在实施这些方案的过程中，他们都取得了不同程度的进展。在线服务的优点是显而易见的，它提供的服务更快更省更容易实现个性化，而且效率更高，国民和企业能够每周7天，每天24小时使用这些服务。
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把电子政务的规划变为现实——中国的经验
调研发现，从电子政务水平最高的政府来看，无论是在制订电子政务的规划，还是如何最好地实施电子政务的各项举措，使国民、企业和政府都能够得到最大的好处方面，被调研的政府都变得越来越成熟了。空谈鼓励所有政府部门“上网”，但是又拿不出行动纲领，也不说明上网将如何改进服务和管理效率，这些情况已经不复存在。取而代之的是他们都制订了详细的电子政务实施规划，其内容包括成功地实施电子政务规划和满足用户需求必须达到的所有条件。
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中国政府现在面临的挑战是如何将这些在线服务的水平提升到单向作用型和双向互动型的水平，同时要确保国民和企业都能够具备使用在线服务的能力。中国在早期就强调将CRM纳入在线服务领域，此举为中国电子政务服务的未来发展打下了扎实的基础。

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