Oracle电子商务建设方案(doc 52页)

Oracle电子商务建设方案目录：
1、中国生产力信息网Oracle 电子商务解决方案
2、依托企业电子商务平台，实施基于行业的电子商务中心。
3、中国生产力信息网电子商务平台建设目标
4、Oracle 中国生产力信息网电子商务解决方案描述
5、面向企业的电子商务系统企业销售、市场环节的CRM功能
6、其他电子商务应用功能
7、名录管理（E-Catalog）
8、在线交易（Trading Online - B2B Auction/Bidding）
9、客户服务中心（Call Center）
10、Oracle的基于CRM的电子商务
11、Oracle商务智能管理( Business Intelligence )
12、…………

 

Oracle电子商务建设方案内容提要：
商务智能管理( Business Intelligence )
任何形式的商业活动，都离不开对交易、经营进行的统计、分析及预测等商务智能功能，电子商务更是需要商务智能管理。通过商务智能管理，企业可以对在电子采购、销售、运输、库存管理、财务等所有经营活动中的数据进行科学地统计、汇总、分析及预测。全面掌握、管理经营的商务活动。
同时，商务智能也是Oracle电子商务解决的重要组成部份。
Oracle的客户服务中心
呼叫中心是通过利用现代信息技术和通讯技术相结合，通过电话声讯的形式接触客户，并向用户提供服务的新途径。它是伴随国外服务业的发展和服务水平提高而发展起来的一种新兴朝阳产业。而作为广大的商家，不论是制造业、服务业、金融业，呼叫中心则都是与客户建立联系及自身有效沟通的新媒介，是没有砖瓦的营业厅。
随着业务规模的扩大，客户日益增多，目前企业面临着越来越多的客户服务的请求和潜在请求，因此企业应建立一个全国集中式的、完善的、大型的呼叫中心系统，更好地支持公司的业务运作，使企业的呼叫中心有能力成为：

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