重点客户服务管理方案研讨(ppt 25页)

重点客户服务管理方案研讨目录：
一、客户服务管理的基本概念
二、客户需求分析
三、客户服务基本技巧
四、客户服务管理系统

 

重点客户服务管理方案研讨内容提要：
为什么需要客户服务管理？
- 激烈竞争的市场，客户有更多的机会。
- 技术和产品的发展，需要更多的沟通。
- 客户对服务要求的提高。
- 客户看业务员——看他代表的公司
如何运做家乐福（全年）:
上半年我们应做到什么?
- 设有专门的客户服务人员负责。
- 销售：23% 增加（与‘97年同期相比）。
- 客户服务水平：从不敢面对国际客户，到有自信心，并开始讨论较详细的促销活动。
我们还可以进一步提高吗?
- 销售：目标25%增加
- 内部运作：更加合理的配送/结帐
- 联合促销活动：客户针对性促销活动。

..............................