传统企业的发展与客户关系管理方案(ppt 34页)

传统企业的发展与客户关系管理方案目录：
一、传统企业面临的市场挑战
二、剖析CRM理念
三、传统企业与“实用”CRM
四、咨询与“实用”CRM
五、案例分析

 

传统企业的发展与客户关系管理方案内容提要：
CRM理念辨析
CRM是一个平台
CRM是一个管理企业与客户沟通过程、客户信息，实现企业与客户零距离沟通的平台。
这个平台把相对封闭的企业环境与市场环境紧密的联系起来。客户作为市场的的个体能够通过这个平台获得满意的产品、服务以及相关效用；企业通过这个平台，了解用户需求，有针对性的提供用户需要的产品、信息、服务。简单来说，企业通过这个平台了解市场，维护、发现、创造客户；客户通过这个平台获得满意。
两个基本功能
销售、营销、服务自动化运营管理
实现零距离客户沟通。

..............................