顾客关系管理培训讲座(ppt 67页)

顾客关系管理培训讲座目录：
1、顾客关系管理(CRM)综述
2、技术
3、CRM项目的管理与实施
4、CRM在商业案例及教学规划中的应用

 

顾客关系管理培训讲座内容提要：
关系 –顾客与销售商
产品信息
网络搜索，个人偏好，比较，新生事物，现场顾客支持，独家消息
购买
在线观点, 贮存的地址信息，自动付款
共有的知识
个人偏好，营业执照或消费信息
顾客价值的增值!!!
满意的顾客，忠诚度，拥趸者，
电子商务
企业CRM (有时称作e-CRM)
决策部门/事务部门
操作层的CRM (决策部门– 销售团队，呼叫中心 )
砖瓦水泥公司：指在B2B市场上一种传统的实物零售商店，而非在线销售）
顾客触点
销售队伍自动化
追加销售

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