如何建立顾客合作关系(ppt 21页)

如何建立顾客合作关系内容提要：
战略计划的定义如下：
“创造并且保持组织的目标能力与组织不断变化的营销机会之间的战略配适的过程。”
计划行为要在业务单位、产品、和市场三个不同级别上制定。包括：
定义公司使命
设定公司目标
规划业务组合
发展详细的营销和部门计划
使命陈述应该
指导公司想要完成的任务。
是“市场导向”，不是“产品导向”。
宽窄适度
适应市场环境。
有激发性。
使命陈述引导目的和目标的发展。
目标存在于组织层次的每一水平。
策略是为了实现这些目标的。

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