CRM客户关系管理导入四大陷阱(ppt 51页)

CRM客户关系管理导入四大陷阱目录：
C1、RM的重要性
2、导入CRM的优点
3、失败的个案–Monster.com
4、CRM相关研究数据
5、适得其反的个案
6、CRM失败的原因
7、CRM是什么
8、CRM导入四大陷阱
9、顾客策略
10、SquareD个案
11、奇异融资汽车租赁服务个案
12、…………

 

CRM客户关系管理导入四大陷阱内容提要：
管理顾客关系的软件工具：
作者的研究显示，企业主管在导入CRM时，容易掉入1至4个不等的陷阱，而每个陷阱都是由同一个错误假设所造成
CRM是一种能为你管理顾客关系的软件工具
CRM无法替企业主管管理顾客关系
CRM是藉由相关的软件支持，将顾客策略和流程结合在一起，为的是提升顾客忠诚度，最终提升企业获利
CRM导入四大陷阱：
尚未制定顾客策略就实施CRM
组织未调整配套之前就推出CRM
认为CRM技术愈高科技就愈好
追踪顾客，而不讨好他们

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