CRM概念及其解决的重点(ppt 48页)

CRM概念及其解决的重点目录：
1、BPCSCRM概念
2、产品和市场的演变
3、CRM解决重点
4、每个执行者的热门话题

 

CRM概念及其解决的重点内容提要：
CRM解决重点：
销售和市场
销售人员疲于奔命
不能从线索到结果进行跟踪
不能从单个数据库得到每个人的工作
经理没有办法正确的指导工作
需要预测
处理(Fulfillment)是主要问题
销售管理不能找出销售活动和渠道的规律
不能正确的给出产品库存储备
不能跟踪市场程序价值
很难管理销售区域
服务
不能自动完成或不能实现对于记录,跟踪调查和完成故障报告,
不能处理负荷
不能自动回答
不能规定服务级别.
不能做通告

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