CRM客户关系管理系统(ppt 67页)

CRM客户关系管理系统目录：
1、CRM是什么?
2、CRM的市场需求分析
3、Oracle电信行业产品系列
4、Oracle电信业CRM系统

 

CRM客户关系管理系统内容提要：
CRM是什么?
与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理
包括销售、市场、客户服务与支持等内容
以客户为中心
综合多种与客户沟通的手段：业务现场、呼叫中心、Web等等
以统一的核心技术为基础，由一组软件构成，同时集成了一系列业务运作规则
转变为以客户为核心的企业：
赢得更多的客户
保留最好的客户
增强对市场机会的把握
开拓新的市场

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