关系营销与客户关系管理(ppt 48页)
关系营销与客户关系管理(ppt 48页)内容简介
关系营销与客户关系管理目录:
1、关系营销
2、客户关系管理-CRM
3、案例
4、未来展望
关系营销与客户关系管理内容提要:
关系营销不是关系销售(Relationship Selling):
典型地运用在 B-to-B 的销售中
注重如何理解购买者的行为
揣摩决策者的想法和决策过程
寻找对他们施加影响的方法,促成他们购买企业的现有产品和服务
注重自身的利益,而非购买者
因此更注重推销现有产品,而不是去满足顾客的特殊需求
关系营销不是伙伴销售(business partnering)
公司在一定程度上与用户、供应商、销售商以及竞争对手都建立紧密的伙伴关系,这种合作包括彼此的人员,技术信息,企业策略,工作程序等.
而一般的Partnering很难做到所有这些
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