客户关系管理的内涵与意义(ppt 43页)

客户关系管理的内涵与意义目录：
1、个人理财客户经理的地位及重要性
2、对理财工作的理解
3、SWOT分析在理财上的运用------中心、个人
4、客户关系管理的内涵
5、客户关系管理对于银行的意义
6、客户关系管理---基本要求
7、客户关系管理-了解客户
8、客户关系管理—系统化
9、理想的CRM系统
10、理财经理最基本的CRM数据
11、客户关系管理—组织实施
12、………………

 

客户关系管理的内涵与意义内容提要：
我们与客户的关系类型：
产品型
服务型
关系型
便利型
品牌型（历史类/服务类/文化类）
问题：哪一类最主要？哪一类最重要？
我们的客户在哪里？
现有
行内其他连带业务
高端行业/高端人士
关系客户共享
客户的客户、朋友---集聚效应
顺势营销---顺藤摸瓜
问题：谁是我们的客户？谁是该发展的客户？

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