客户关系管理全面概述(ppt 31页)

客户关系管理全面概述目录：
1、电子商务是一场商业革命
2、电子商务的发展
3、电子商务和CRM
4、CRM概述
5、CRM定义
6、GartnetGroup认为
7、CRM的定义
8、CRM的“铁三角”内涵
9、CRM的产生
10、CRM发展动因——管理理念更新
11、CRM发展动因——过程需求拉动
12、……………………

 

客户关系管理全面概述内容提要：
电子商务和CRM：
电子商务公司的经营长时间处于无序和迷茫之中。
虽然急于想抓住已有的客户并发展潜在的客户，但实际上却在忽视他们，渐渐丢失这部分最重要的资源。
面对客户个性化需求的增长，电子商务公司更是一筹莫展。
目前84%的在线交易没有对客户进行跟踪;
96%的在线交易没有为客户提供个性化的服务；
75%的在线交易无法辨认重复客户。
CRM概述：
CRM是将“以客户为中心”的市场营销理念通过信息技术集成在软件上，利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。
CRM所提供的信息可以直接成为电子商务活动的信息流，CRM使企业全面观察客户，综合利用客户信息，推动电子商务的发展。

 

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