客户关系管理及其数据探勘(ppt 26页)

客户关系管理及其数据探勘目录：
13.1 客户关系管理(CRM)
13.2 在线分析作业
13.3 数据挖掘
13.4 建置资料探勘的成功案例

 

客户关系管理及其数据探勘内容提要：
客户关系管理(CRM)的定义：
Swift
CRM 是企业藉由与顾客充分的互动，来了解及影响顾客的行为，以提升顾客的获取率、顾客的留住率、顾客的忠诚度以及顾客获利率的一种经营模式。
Tiwana
CRM 是企业从各种不同的角度来了解及区别顾客，以发展出适合顾客个别需要的产品/服务的一种企业程序与信息科技的组合模式。
国内一般学者对客户关系管理的定义
CRM系利用信息科技技术，将生产、营销、物流、客服等加以整合，以更经确与快速的方式响应顾客的需求；提供顾客量身定做的服务，以提高客户忠诚度和企业营运绩效的一种观念与做法。

..............................