某公司业务流程优化设计(ppt 214页)

某公司业务流程优化设计目录：
1、引言  
2、概念业务流程设计

 

某公司业务流程优化设计内容提要：
概念设计的说明：
概念设计在项目的范围基础上,尽可能覆盖重要的业务领域。
业务架构的设计与概念流程设计是密切相关的。
概念设计中涉及信息系统支持的范围是否能完全得到软件功能的支持还需要未来详细设计中进一步确认。
在本项目的第三阶段，我们将选择概念设计中不需要调整组织结构和系统支持的改进机会作为项目的速赢机会，立即加以实施，获得项目短期收益。
在第一阶段报告中，我们也指出了一系列苏州供电公司需要考虑的非项目范围的主要机会领域。
客户服务：
企业各项工作的开展以客户为中心的共识为基础，而非以房产为中心
通过标准化的流程使各电话服务中心和营业厅或者网络协同为客户提供一致的服务体验
根据电话服务中心受话容量而非地域进行电话转接，由此平均各电话服务中心的工作量
多渠道跨流程收集客户资料，更新客户特征档案，并据此相应提供个性化服务
表管理：
根据区域进行抄表时间和路线的计划安排，而非根据客户类型
自动对所有客户的抄表读数进行核对
在抄表读数核对发现读数错误时，可进行读数预估并计算相应电费

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