CRM客户关系培训讲义(ppt 63页)

CRM客户关系培训讲义目录：
一. CRM旅程
二. CRM的公司战略
三. 让员工适应企业的CRM战略
四. 业务流程设计中的CRM
五. 实施CRM技术的步骤
六. 运用CRM分析方法建立业务智能
七. 评估和利用客户反馈意见
八. 计算CRM的投资回报率
九. 比较CRM的表现，实现最佳运作

 

CRM客户关系培训讲义内容提要：
实施CRM的五大严峻挑战
战略性CRM
运行操作型CRM
分析型CRM
协作型CRM
供应链CRM
CRM的公司战略：
对变革管理、业务流程和培训的规划
这是CRM项目涉及的组织发展方面，在CRM项目周期中将不断发生。
规划对信息系统的要求
决定系统的部分组成或全部是使用应用服务提供商（ASP）还是外包模式。
规划对基础设施的要求
对原有系统讨论，以便制定变动的方案。决定系统的部分组成全部是使用ASP还是外包模式。
建立和布置业务流程和培训
CIO协助CFO制订购买软、硬件预算，COO与各部门协作，规划所有新工作流程并完成更新。
建立和布置信息系统
CIO和COO与各部门协作，建立和布置软件。把其他技术项目与客户战略整合在一起。
建立和布置基础设施
CIO和COO与各部门协作，建立和布置硬件。

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