QOS管理信息系统准则(ppt 24页)

QOS管理信息系统准则目录：
一、 QOS-管理信息系统
二、 QOS的作用和优点
三、 对绩效趋势进行预测

 

QOS管理信息系统准则内容提要：
管理信息系统的四个层次：
目标和趋势
业绩分析
确定和实施改进措施
改进措施效果的评价
Q.O.S的作用和优点：
使企业过程与顾客期望一致
使过程标准化
辨清过程改进的时机
积极认明和解决问题
关注用户满意度根据Q.O.S环，需进行下述工作：
认清顾客和他们的期望
识别关键过程
选择评价对象
跟踪对象的趋势
对绩效趋势进行预测
跟踪对象的趋势：
本步骤致力于建立QOS小组。QOS小组负责判断对象相对于目标的趋势好坏，当对象无法达到目标或反映出坏的趋势时，QOS小组应采取相应的措施进行问题解决。QOS小组有责任输出符合QOS信息系统基本格式的信息监控报告。

..............................