CRM客户关系管理与物流培训课程(ppt 30页)

CRM客户关系管理与物流培训课程目录：
1、客户关系管理是什么？
2、售后服务人员的问题：
3、顾客的问题：
4、经理人员的问题：
5、客户关系管理的功能：
6、客户关系管理实现的必要条件
7、管理理念的更新
8、客户关系管理在技术上是怎么实现的？
9、客户服务与支持
10、客户关系管理能为企业带来的价值
11、电子商务模块
12、实现CRM的关键成功因素
13、CRM软件的基本功能
14、............................

 

CRM客户关系管理与物流培训课程内容提要：
在CRM系统的实施方面，可以遵循如下的路径：
1.成立CRM选型和实施小组
2.结合企业的IT规划，制定CRM规划
3.评价和比较不同的CRM方案
4.购置服务器、ADSL和其它硬件设备
5.了解软件与现有ERP系统、硬件和数据库的兼容性
6.购置DB、系统软件和应用软件
7.软硬件服务器的安装
8.系统软件和应用软件的安装
9.安装Demo系统，用来进行日常的练习
10.准备初步的客户需求文档
11.调查和分析当前的业务流程
12.网络\系统培训、CRM功能培训
13.画出当前的业务流程图，撰写可行性分析报告
14.结合软件讨论新流程
15.进行Gap分析确定新流程
16.流程确认结束，获得通过
17.准备测试数据和正式数据
18.编写操作手册和培训资料
19.对系统的测试环境进行配置和客户化
 

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