MKXZCRM客户管理(ppt 35页)

MKXZCRM客户管理目录：
一、CRM投资的业绩
二、CRM项目失败的通常原因
三、MKXZ对CRM的主要观点
四、IT投资本身不会改善利润情况
五、价值杠杆
六、实施CRM 的方式
七、有全局观念：CRM循环
八、CRM需要整个组织的改变
九、CRM可利用多种渠道
十、简单而迅速达到要求的IT系统
十一、.............................

MKXZCRM客户管理内容提要：
    明确的与公司整体客户战略一致的  CRM 重点为不同客户提供不同服务以客户为中心在 CRM  六个步骤方面有平衡技能组合高质量统计师强大的市场攻势管理人员有商业头脑的 IT 人员广泛和灵活的营销支持工具成功的衡量标志高价值客户的市场份额－持续不断的、有针对性的营销活动对小客户群的大量影响。
   成功的CRM 侧重于利用IT、对客户的深刻认识和有目标的市场营销来有效的改变客户的行为并获取利润要取得这样的影响，必须做到侧重于利润深入的分析注重实际采取全盘考虑的方式中国的企业在今天可以利用CRM。
    CRM 不是安装一套现有的方案；而是业务（营销、销售、服务等）、IT 和其他有关部门的共同努力不要低估获得各职能部门接受所需的时间和努力充分了解解决方案包能达到什么和不能达到什么，及其复杂程度至少计划用2个月选择CRM－软件迅速实施的一个主要障碍是与原有系统的整合：尽早寻找潜在的中间件供应商和其他供应商，免得后来大吃一惊。

 

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