知识管理的评估衡量观点(ppt 42页)

知识管理的评估衡量观点目录：
1、基本概念
2、基本定义
3、困难与问题
4、质化的衡量
5、知识管理之有形及无形的不同效益
6、量化的衡量
7、财务性指标衡量
8、非财务性指标衡量
9、..........

知识管理的评估衡量观点内容简介：
     组织对投资于知识管理过程、目标达成及投资报酬率上，所做的一种成效评估，以便暸解达到策略目标的效能与实施的效率程度，并作为后续行动的改进准则组织知识管理的衡量应是一种多构面、多层次的观念。
     知识本身是一种无形的资产，其所产生的又几乎是无形的效益，因此其在成效的衡量上，不若一般有形资产的效率评估的容易与明确。
     知识管理的成效常是无法量化衡量的知识管理对量化的财务指标之影响常是间接的
知识管理的成本不易估算清楚。
     知识管理的产出许多是无形的效率，因此除了一些可以明确量化衡量的指标外，其余的衡量不必硬是利用量化的指标来衡量，而可以利用质化的方式例如：举出成功的案例、使用者的意见、因果关系模式图来表现及说明。
     知识管理的绩效，应尽可能以量化的数据来客观呈现，因质化的衡量太过主观，容易被有心人操弄；且在量化方面，又可分为财务性指标及非财务性指标。
     以金额为单位来衡量传统的财务报表分析，或项目的投资报酬率分析（ROI）、净现值分析（NPV）、回收期间分析、知识报酬率及Tobin’s q的计算
     透过间接的、与会计信息不相关的非财务性指标，来影响最终的财务性指标
例如：撷取知识库的「次数」、顾客的「满意度」 、实务社群的「数量」 、提案的「次数」 、员工的「忠诚度」等。
     内部绩效衡量法主要目的在衡量组织内部知识管理的过程效率与目标达成效能，借着比较预期目标与实际达成程度之间的差距来评估知识管理的实施绩效方法包括知识管理项目投资报酬率、净现值、平衡计分卡、绩效导向的衡量法与过程导向的衡量法。

      

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