B2C电子商务的管理研究方法(ppt 35页)

B2C电子商务的管理研究方法目录:
一、前言
二、文献探讨
三、研究方法
四、个案比较分析与研究发现汇总

 

B2C电子商务的管理研究方法内容简介:
    随着因特网的发展,对于这个无限的商机,企业对消费者的电子商务B2C也快速的成长.是以现今各产业莫不致力于电子商务化与顾客关系管理以因应变动迅速的竞争环境.本研究目的在探讨现今国内外不同企业体在利用网络科技所产生的不同的客户关系管理技巧及如何为企业提升顾客价值.
    顾客关系管理是一个整合销售~营销~售后服务等工作的一套系统。本研究的研究主轴是经网络特性摧化的顾客关系管理系统，根据文献探讨，一个好的顾客关系管理系统应该包含了：网站整体的架构及功能、商品信息丰富度及信息呈现度、顾客服务的质量、社群的建立及经营、网站营销关系的建立这几项重要工作，而这也将是本研究研究变量中的重要观察指针。此外，本研究亦加入了产业特性的影响因子。
    本研宄的架构将是一个以顾客关系管理为主轴，加入产业特性后，检视顾客关系管理的五项变量（如红字）以探讨现今在网络应用的国内外及不同产业中的企业体在作法及成效上共同与差异的地方，且本研究认为企业可红由完善的顾客关系管理制度以提升顾客价值。

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