销售业务的基本流程(doc 24页)

销售业务的基本流程
(一)接听电话
    在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开
发商或代理商的形象。
A、基本要求
1、  接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你  好”，而后开始交谈。
2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。
3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯(姓名、地址、联系电话等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等)
4、 最好能直接约请客户来现场看房。
5、  马上将所有资讯记录在客户来访表上。
B、  注意事项
1、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。
2、  售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，  关键是能吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在2—3分钟。
3、  电话接听应避免消极
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