供应链系统绩效评估.doc17

供应链系统绩效评估 
黄子贤   刘志明 
绩效评估旨在透过对系统之监控、检视与改善，以确保供应链系统之运作能确实符合顾客之需求，并为整体供应链成员创造最大之利益。因此评估指标之客观性、完整性与可量化性即显得格外格重，为供应链系统之成长与竞争所不可或缺之一环。本研究将透过下述三步骤，以了解供应链系统之绩效估指针。
一、过去文献对供应链系统绩效评估指针之回顾。
二、探讨供应链系统下之绩效评估指针所应具备之条件，并以此检视上述文献之优缺点。
三、细部探讨各项绩效评估指标之特性，诸如定义、计算公式、期望值、改善对策等。
兹细述如下：
一、供应链系统绩效评估指针之回顾
  过去文献对供应链系统绩效评估指针之探讨，大致分为以下几种类型：
(一) 定量与定性型指标架构
      定量指针意指可以数字表示之绩效评估指针，一般成本型构面之指标皆属之；定性指针意指不能以数字表示之绩效评估指针，一般非成本面绩效指标皆属之，不过部份指标亦可透过量化程序以数字表示。
其中较具代表性之文献为Beamon(1998)所提出之定量与定性相关指标。
1.定性绩效评估指标
(1)顾客满意度：旨在反映消费者对所提供之产品或服务的满意程度。其中又细分为交易前满意度、交易时满意度与交易后满意度。
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