信息技术服务成熟度模型(ppt 30页)

信息技术服务成熟度模型
内容概要
信息技术成熟度模型
服务和产品的比较
服务质量
定义
目标 结构 内容 历史
应用信息技术成熟度模型
经历 评估 费用和收益
当前的状态和远景
服务
服务：“由一方卖给另一方、通过活动创造的一系列无形的利润，”
主要特性：
不确定性
多异性
生产和消耗同时进行
易消耗
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