质量信息数据分析、处理与传递规定(doc 8页)

质量信息数据分析、处理与传递规定目录：
第一章  总则
第二章  职责
第三章  信息的收集和传递
第四章  内部沟通
第五章  满意度调查
第六章  数据分析、处理

 

 

质量信息数据分析、处理与传递规定内容简介：
第一条  为加强企业信息资源的管理，规范质量信息的收集、整理、传递和处理，特制定本规定。
第二条  本规定适用于山东凤凰城发展有公司各职能部门、各工作场所的各种质量信息。
第三条  质量信息的获得、传递和使用坚持合法、有用、规范、安全的原则。
第二章  职责
第四条  公司办公室负责会议信息及经营开发过程中综合质量信息的汇总、整理、传递和存档。
第五条  质量工作小组负责质量管理体系运行信息的收集、整理、分析、传递和存档。
第六条  各职能部门负责各自责任范围内质量信息的收集、整理、分析、传递和处理。
第三章 信息的收集和传递
第七条  质量信息包括：
1、有关房地产开发的法律、法规，行业主管部门的检查结果；
2、市场调研报告、客户调查分析报告；
3、企业经营中各部门间需沟通、协调的工作信息；
4、销售、设计、施工月报表及工程质量统计结果；
5、承包商、供货商的相关信息；
6、公司办公会、公司例会纪要；
7、顾客投诉；
8、员工调查分析报告；
9、不合格、纠正/预防措施结果和质量管理体系内/外审报告及管理评审报告等。
第八条  信息传递方式可以是：
a、会议、纪要、通报、报告等书面形式；
b、工作联系单；
c、声像、网上公文、电子邮件等；
d、调查表、建议书；
e、质量记录等。
第九条  各职能部门将责任范围内的质量信息及时收集，并确保其完整、准确、可靠。
第十条  各职能部门对收集到的质量信息使用统计技术进行整理、分析、尽量转换为定性的结论性意见。部门能够解决的，自行解决；不能自行解决，需其他部门解决或由其他部门配合完成的，要进行传递。
1、办公室负责将法律、规章、上级来文、公司会议纪要、决议、综合质量信息的领导批示传递到相关部门；
2、营销管理部负责将市场调研信息，行业发展动态、营销策划、顾客投诉、客户调查及与顾客沟通的信息传递到设计部、工程管理部及主管领导；
3、设计部负责将项目规划设计、工程技术服务中发生的信息传递到工程管理部、营销管理部及主管领导；
4、工程管理部负责将工程质量、进度、投资信息及承包商的相关信息传递到投资控制部及主管领导；
4、材料供应部负责将物资、设备采购及供应商的相关信息传

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