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某家具公司售后服务之退厂维修流程(doc 17页)

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BPM业务流程管理
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相关资料:
家具公司,公司售后服务,维修流程
某家具公司售后服务之退厂维修流程(doc 17页)内容简介

某家具公司售后服务之退厂维修流程目录:
1.流程说明
2.流程图
3.系统操作

 


某家具公司售后服务之退厂维修流程内容简介:
    操作流程:由客诉处理人员创建退厂维修订单,创建退货单,并打印退货单(4联)及退厂维修单(3联),客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门(顾客关系或者客诉,即成本中心号码)、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整;待退回货物入库后,再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修,并将费用归集到相应的成本中心;待生产完毕后,再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员,通知货物已经入仓。


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