ITIL的商业价值(ppt 21页)

1. ITIL是什么？
2. ITIL对SI有什么商业价值？
3. 如何获取ITIL的商业价值？
4. 翰纬的建议

 

调查发现（一）：导致服务器、网络和应用出现故障的十大原因：
① 病毒攻击（57.1%）
② 缺乏有效的监控制度和手段（51.7%）
③ IT设备本身的性能问题（41.1%）
④ 应用系统/数据库本身存在Bugs （39.2%）
⑤ 员工缺少技能培训（37.5%）
⑥ 维护不及时或缺乏有计划的维护（35.7%）
⑦ 缺少总体规划/重复建设（33.9%）
⑧ 不同部门的IT人员之间缺乏协调（32.1%）
⑨ 缺少运营管理方法论的指导（30.4%）
⑩ 员工不按规定/流程操作（28.6%）
调查发现（二）：减少基础设施故障最有效的措施：
① 推行流程管理（60.7%）
② 实行统一的安全管理与控制（53.6%）
③ 争取公司高层领导的重视和支持（51.8%）
③ 对员工进行有针对性的培训（ 51.8% ）
③ 定期分析系统和网络的性能（ 51.8% ）
④ 进行集中式管理（48.2%）
⑤ 进行冗余备份和灾备（33.9%）
⑥ 加强对用户的培训和教育（32.1%）
⑦ 设立统一的IT支持前台（35.7%）
⑧ 使用网络、系统或数据库监控系统（30.4%）

 

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