技术服务部客户服务系统(doc 22页)

技术服务部客户服务系统软件总体设计建议书
目录
一、 系统建设目标
1.1系统近期基本目标
1.2系统的可扩展性及远期目标
二、系统与CRM、ERP的区别及联系
2.1客户服务系统、技术服务部在CRM中的作用和地位
三、技术服务部业务概述
3.1技术服务部的组织结构
3.2客户服务的主要业务内容及信息处理流程
3.3技术服务部远期发展规划
四、技术服务部管理信息系统的总体结构
4.1技术服务部MIS的总体功能结构说明
4.2技术服务部MIS与ERP系统的接口处理
4.3技术服务部MIS建设的主要技术难点
五、各子系统功能描述
5.1用户信息处理子系统
5.2维修处理子系统
5.3保修费用结算和费用管理子系统
5.4备件管理子系统
5.5质量监控和技术支持子系统
5.6保养业务处理子系统
5.7 WEB服务子系统
5.8内部公告子系统
5.9 领导查询子系统
六、系统运行的广域网/局域网及通讯方案
七、MIS系统的开发策略和实施计划
八、上海欧姆龙计算机有限公司简介及部分客户列表

 

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