零售企业售后服务流程自动化白皮书(DOC 39页)

第一章 业务流程自动化是什么
第二章 业务流程自动化在零售企业的应用
1） 需求和供应计划制定自动化
2） 营销策划和消费者行为分析自动化
3） 销售分析自动化
4） 客户管理自动化
5） 物流和供应链管理自动化
6） 售后服务流程自动化
第三章零售企业售后服务问题分析
1） 企业管理层不重视，售后服务体系不健全
2） 售后服务业务流程不规范，消费者满意度低
3） 缺乏相应的监管，售后服务工作难落实，员工意识淡薄
4） 工作量大事务琐碎，信息化水平低，工作效率低下
5） 售后服务（维修）代理网点管理不善
6） 现有售后服务成本高，企业不愿额外投入人力物力
第四章售后服务流程自动化的重要意义
1） 更高效的售后服务流程
2） 最小化企业售后服务支出成本
3） 更加完善的售后服务数据收集及存储
4） 通过数据分析驱动售后服务业务正确决策
5） 有效利用人力资源
 6） 提高消费者满意度
 第五章实现售后服务流程自动化的五个步骤
第1步：流程设计
第2 步：选择工具
第3步： 测试系统
第4步：使用监控第
第5 步：优化改进
第六章售后服务流程自动化系统的三个特点
1） 无代码开发
2） 数据流转自动化
3） 连接第三方系统
第七章轻流创新售后解决方案
方案特点方案效果
第八章案例分析售后服务网点案例 上门售后案例
在线售后案例
结语
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