电商新手客服培训教材(PPT 51页)

网店与实体店销售有何不同？
遇顾客辱骂攻击时应怎样对待？
如何处理顾客对商品的质疑问题？
对要求较多难缠的顾客，你如何处理？
对客服工作的正确认识
售前客服接待流程的主要环节
客服话术
知识推送
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天猫高压线
议价买家类型分析
买家类型——果断型
买家类型——威逼利诱型
买家类型——博取同情型
买家类型——借口型
买家类型——允诺型
买家类型——对比型
买家类型——熟客型
售后案例
第一步：先查看顾客的订单信息，让顾客提供照片核实情
售况是否属实。【核实聊天记录客服是否有提示签收时开箱
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