UCC软交换呼叫中心系统使用手册(DOC 页)

一.登录/退出.......7
1.登录.......7
2.退出.......8
3.推荐浏览器下载.......8
二.工作台.......8
1.报表统计.......8
2.账户.......9
3.待办事项.......10
4.业务.......10
5.运营.......11
6.公告.......11
7.呼叫任务.......12
8.日程安排.......12
9.话务量趋势图.......13
10.消费趋势图.......13
11.页面管理.......14
三.账户.......14
1.划账.......14
1.1.新增.......14
1.2.删除.......15
1.3.编辑.......15
1.4.查询.......15
2.账户流水.......15
2.1.查询.......16
2.2.导出.......16
四.业务.......17
1.班组.......17
1.1.新增.......17
1.2.删除.......18
1.3.编辑.......18
1.4查询.......18
2.坐席.......18
2.1.新增.......19
2.2.文件导入.......19
2.3.批改.......20
2.4.编辑.......20
2.5.删除.......21
2.6.查询.......21
3.分机号码.......21
3.1.编辑.......22
3.2.查询.......22
3.3.导出.......22
4.DID号码.......23
4.1.编辑.......23
4.2.查询.......23
5.主叫号码.......24
5.1.新增.......24
5.2.删除.......24
5.3.编辑.......24
5.4.查询.......24
5.5.导出.......25
5.6.批量修改状态.......25
6.主叫分组.......25
6.1.新增.......26
6.2.删除.......26
6.3.编辑.......26
6.4.查询.......26
7.主叫设定.......27
7.1.新增.......27
7.2.删除.......27
7.3.编辑.......27
7.4.查询.......27
8.黑名单.......28
8.1.新增.......28
8.2.文件导入.......28
8.3.删除.......29
8.4.编辑.......29
8.5.查询.......29
9.语音文件.......29
9.1.新增.......29
9.2.删除.......30
9.3.编辑.......30
9.4.查询.......30
9.5.试听.......31
9.6.下载.......31
10.呼叫名单.......31
10.1.文件导入.......32
10.2.删除.......32
10.3.编辑.......32
10.4.查询.......32
10.5.导出.......33
10.6.预览.......33
11.外呼任务.......34
11.1.新增.......34
11.2.删除.......36
11.3.编辑.......36
11.4.查询.......36
11.5.启动.......36
11.6.暂停.......37
11.7.追加.......37
12.企业总机.......37
12.1.新增.......37
12.2.删除.......40
12.3.查询.......40
13.功能演示.......40
五.CRM.......41
1.客户资料.......41
1.1.新增.......41
1.2.导入.......42
1.3.编辑.......44
1.4.删除.......44
1.5.导出.......44
1.6.分配.......44
1.7.回收.......45
1.8.查询.......45
1.9.添加到任务.......46
1.10.颜色.......46
2.日程安排.......47
3.工作任务.......47
4.客户跟进.......48
4.1.查询.......48
4.2.导出.......49
4.3.下载.......49
六.监控.......50
1.坐席监控.......50
1.1.监听.......51
1.2.耳语.......52
1.3.强拆.......52
2.任务管理.......52
2.1.删除.......52
2.2.查询.......53
2.3.启动.......53
2.4.暂停.......53
2.5.重呼.......54
3.操作日志.......54
七.设置.......55
1.密码.......55
2.角色.......56
3.用户.......56
3.1.新增.......57
3.2.删除.......57
3.3.编辑.......57
3.4.查询.......57
4.公告.......58
4.1.增加.......58
4.2.删除.......58
4.3.编辑.......59
4.4.查询.......59
5.业务.......59
6.定制字段.......60
6.1........客户资料字段.......60
6.2........客户类型.......61
八.报表.......62
1.坐席统计.......62
2.消费统计.......63
3.任务统计.......64
4.标记统计.......64
5.按键统计.......65
九.查询.......65
1.未接来电.......66
2.通话清单.......66
2.1.查询.......66
2.2.导出.......67
3.录音清单.......67
3.1.查询.......68
3.2.试听.......68
3.3.下载.......69
4.呼叫结果.......69
4.1.查询.......69
4.2.导出.......70
5.功能键.......70
十.意见/建议.......71
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