淘宝客服管理制度汇编(DOC 20页)

1.1管理人员
1.2销售客服
1.3售后客服
1.4配送及仓库管理
1.上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。
1.上班时间：白班8:30-17:00，晚班16:00-24:00，每周单休，做六休一，
休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以12点为准，
如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，
晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
1.业绩提成：单位时间所完成的业绩（见表1）。
1.业绩突出为公司创建显著经济效益。
1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，
避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
1.在线客服如有留言首先处理与回复在线客服软件离线时买家的留言
1.您好，我XXX旗舰店，很高兴为您服务，
1.责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极
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