客户关系管理CRM系统设计报告(DOC 20页)

第一部份 系统分析和需求分析
一、基本需求分析---2.
二、CRM 一般系统---3.
三、系统设计定位---7.
第二部份 系统设计
一般技术需求---7.
流程设计及功能菜单设计---8.
三、数据表设计11.
四、界面设计--16.
五、功能模块设计---16.
六、系统策略--17.
第三部份 可行性预测
一、使用描述--17.
二、效益分析--18.
第四部份 其他信息
词汇注解--19.
参考模型--19.
系统设计流程图-20.
设计说明--20.
第一部份 系统分析和需求分析
基本需求分析
1、满足企业新的需求
目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，
不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，
还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从
“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
“1．寻找准客户；2．约见拜访；3．建立信任关系；4．挖掘客户需求；
5．研究解决方案；6．提出客户方案；7．签约承诺；8．客户满意”是企
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