客户关系管理之挽回客户(PPT 20页)

客户关系管理之挽回客户
客户价值
挽回价值
流失判断
最终筛选判断
挽回成本VS客户价值+挽回价值
客户流失原因分析
挽回原则
客户挽回方案
典型案例举例
一个企业客户挽回能力的集中体现：危机公关
成功例子
强生泰诺事件：危机商机
失败例子
西门子冰箱事件
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