淘宝客服话术培训教材(PPT 77页)

1、初次交流的客户，
咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？
可以说：
1．您好！欢迎光临！
2．您好,欢迎光临本店.
3.您好，在的。有什么事情可以帮到您？
雅宝客服话术培训
2、 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？
1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，
也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？
3、 顾客：“（某睡衣的连接）这件还有吗？”
1．您好，还有的。
2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！
4、 顾客：“（某睡衣的连接）这个实物好看吗？”
1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。
2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！
5、 顾客：“（某睡衣的连接）这个质量如何？
1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”
2.你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.
6、 顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。可以说：
1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2.信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.
7、 顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？
1.您好,我们暂时没开通货到付款的服务.
2.实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
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