电子商务平台解决方案(PPT 35页)

3.项目建设流程模块
4、电子商务门户网站的建设
一、网站内容设计
1、网站信息结构设计
2、网页的可视化设计
3、网页版面布局的设计
4、首页设计
5、其他网页设计
6、网页制作（静态、动态网页
数据库）
二、网站管理
网站内容管理：客户（会员）信息管理、
万里行会员卡管理新闻发布管理、
广告发布管理、供应商在线支持管理。
网站综合管理：个性化服务、网站统计管理
（支持多用户模式、各种统计分析功能等）、W
eb服务器和数据库服务器管理、系统用户管理。
5、三大业务系统的建设
2、呼叫中心
短信平台：通过短信平台给会员和其他客户免费提供信息提醒服务
咨询服务、产品预订服务（自动语音信息服务IVR）：
呼叫中心系统主要以自动方式为用户提供服务，
对于产品预订、咨询等服务可转入人工服务
电话数字录音功能：
电话防火墙功能：将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单
客户信息管理功能：客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库
坐席电脑功能：来电话时，显示客户信息，可输入必要的文字信息；
坐席电话转移时，将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上
分析、统计功能：可根据来电区号等条件统计某一地区的来电，
作为参考；可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；
传真功能：可自动、人工收传真，接收到的文件存放在电脑中；
可将起草好的电脑文件直接发送给一个或多个用户
3快速交易系统
技术总体方案
4.1系统硬件平台
4.2系统软件平台
4.3支撑体系建设
4.4关键技术
..............................