您现在的位置: 精品资料网 >> 管理信息化 >> 电子商务 >> 资料信息

电商运营客服为王之打造金牌电商客服(PPT 50页)

所属分类:
电子商务
文件大小:
8638 KB
下载地址:
相关资料:
电子商务
电商运营客服为王之打造金牌电商客服(PPT 50页)内容简介
电商运营客服为王
————打造金牌电商客服
此处应该有成功案例
常用赞美语(熟记或做成快捷语)
沟通技巧之语言方面
情景模拟
顾客:“您好,在吗?”
客服:“您好,非常感谢您的光临,(笑脸)我是金牌客服小翠。我将为您提供
专业的选车服务。
顾客:(顾客发来车子链接)“这款车有货吗?”
客服:“亲,您真幸运,这款车是我们店的畅销款。上周卖断货了,昨天刚排产
出来的新货。”
顾客:“你们车子没电还能跑是什么意思?不用电池吗?”
客服:“亲,您这个问题非常好,这是我们公司的一个专利技术……”
顾客:“哦,这样啊。你们这车子,价格还能再便宜些吗?”
客服:“亲,我非常理解您的心情,只是非常抱歉,我们的产品都是统一定价,
在价格方面可能帮不到您了。另外现在这个价格已经是活动促销价了,
现在买到就是赚到了,明天就恢复原价销售了哦。”
顾客:“这样啊,那你们促销的车子质量怎么样?不会是次品吧。”
客服:“您问的非常好,这些促销车以前也都是正价车,只是在本次活动期间才
做为特价车出售,质量和正价车完全一样,这一点您可以放心。另外您
也知道,电商销售最靠口碑了,如果是到了您手里跟我说的有出入,您
一个差评我们店铺就吃不了兜着走。另外电商的发展形式您也知道,连
平台都是向着消费者的条款多。所以我们哪敢以次充好啊,您说对吧。
..............................
电商运营客服为王之打造金牌电商客服(PPT 50页)

上一篇:电商客服技巧及淘宝规则陈述(PPT 32页)

下一篇:尚无数据