电商运营客服为王之打造金牌电商客服(PPT 50页)

电商运营客服为王
————打造金牌电商客服
此处应该有成功案例
常用赞美语（熟记或做成快捷语）
沟通技巧之语言方面
情景模拟
顾客：“您好，在吗？”
客服：“您好，非常感谢您的光临，（笑脸）我是金牌客服小翠。我将为您提供
专业的选车服务。
顾客：（顾客发来车子链接）“这款车有货吗？”
客服：“亲，您真幸运，这款车是我们店的畅销款。上周卖断货了，昨天刚排产
出来的新货。”
顾客：“你们车子没电还能跑是什么意思？不用电池吗？”
客服：“亲，您这个问题非常好，这是我们公司的一个专利技术……”
顾客：“哦，这样啊。你们这车子，价格还能再便宜些吗？”
客服：“亲，我非常理解您的心情，只是非常抱歉，我们的产品都是统一定价，
在价格方面可能帮不到您了。另外现在这个价格已经是活动促销价了，
现在买到就是赚到了，明天就恢复原价销售了哦。”
顾客：“这样啊，那你们促销的车子质量怎么样？不会是次品吧。”
客服：“您问的非常好，这些促销车以前也都是正价车，只是在本次活动期间才
做为特价车出售，质量和正价车完全一样，这一点您可以放心。另外您
也知道，电商销售最靠口碑了，如果是到了您手里跟我说的有出入，您
一个差评我们店铺就吃不了兜着走。另外电商的发展形式您也知道，连
平台都是向着消费者的条款多。所以我们哪敢以次充好啊，您说对吧。
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