10人电商团队绩效考核该这样做(DOC 6页)

10人电商团队，绩效考核该这样做！
举个例子，淘宝店最基础的客服部门，我认为其主要工作内容就两项：
1. 让咨询的顾客尽可能多地下单；2. 让下单的顾客尽可能多地买多点。
所以，我们客服的绩效就围绕着两点来设置：1. 询单转化率；2. 客件数。
从打包岗位开始试水
再比如，配货和出库岗位，我们也是按照出库件数来提成，售后反馈的出错订单，
如果是数量对，品种错误，那么配货的罚款5元，扫描出库员罚款5元，以此来降低出错率。
原因很简单：我觉得给客服销售额提成，是对店铺运营岗位的不公平。或许，
在其他公司里，就比如培训行业的销售会每天打电话给客户，让他来听课学习做淘宝，
最后成交的每一笔订单，都需要这个销售主动出击，全程跟踪，所以这个成交是他的功劳，
他应该拿销售提成。但是，淘宝店铺的客服绝大多数都是在被动地接单，不需要主动出击，
而接单量的多少跟运营部门做了什么活动、推了多少广告有直接的关联。
一个客服对店铺销售额的贡献，除了让询单的顾客尽可能地成交，再能够做的就是让他买更多。
所以，除了询单奖，我们还设置了客件数奖，
通过erp计算每个客服成交订单里购买2件以上的订单数量，设置排名奖。
可能有掌柜说，你客服为什么没有销售提成？
在之前，为了降低公司成本，我们和批发市场这边其它的店一样，
打包师傅都是找退休的员工来做，给的固定工资，比如2000元。做久了，
我们这边有一个大概数据，就是打包我们这种规格差异化大的贴膜配件，
一天一个师傅不停地工作可以打300个，所以当我们发货量每增加300单，
就要多请一个打包师傅。如果你不请，打包师傅甚至会天天和你抱怨这工作太累，要辞职。
如何让售后自觉改进公司流程
客服岗位为啥不设销售提成
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