信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型概述(PDF 75页)

前言 . II
引言  III
1 范围 .... 1
2 规范性引用文件 .... 1
3 术语定义和缩略语 .. 1
4 运维服务能力成熟度模型 . 1
5 基本级 .. 7
6 拓展级 . 12
7 改进（协同）级 ... 24
8升（量化）级 ... 41
引 言
随着我国各行业、各领域信息化工作的深入开展，信息化发展由重建设向重应用转移，运行维护
（以下简称运维）服务正逐步发展成为信息技术服务业的一个重要子行业，并保持持续快速增长态势。
按照工业和信息化部的总体部署，我国信息技术服务业未来一段时期内的发展目标是由大变强，
发展重心从追求规模速度转向注重产业发展质量。在此背景下，运维服务能力成熟度模型应运而生，
为运维服务行业发展的规范和引导􁨀供了有益的指导。通过开展运维服务能力成熟度评估，有助于：
a) 建立运维服务组织的能力水平评判标准；
b) 􁨀供有效选择和评价运维服务供方的方法；
c) 􁨀供运维服务能力建设的最佳实践；
d) 支撑􁨀升运维服务行业发展质量的评价方法。
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