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信息技术管理中心运维制度及流程教材(DOC 30页)

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信息技术
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信息技术管理,管理中心,流程教材
信息技术管理中心运维制度及流程教材(DOC 30页)内容简介
一、总则.....2
二、编制方法.....3
三、运维部工作职责.....3
四、运维服务管理体系.....5
4.1运维服务管理对象.....5
4.2 运维系统功能框架.....6
4.3运维管理组织结构.....7
4.3.1项目负责人.....8
4.3.2项目经理.....8
4.3.3技术主管.....9
4.3.4服务台.....9
4.3.5网络管理员.....10
4.3.5应用、数据库管理员.....10
4.3.7终端管理员.....11
4.4.运维服务流程.....11
4.4.1服务台.....11
4.4.2事件管理.....12
4.4.3工单管理.....12
4.4.4问题管理.....12
4.4.5变更管理.....13
4.4.6配置管理.....13
4.4.7知识库管理.....14
4.4.8统计及工作报告.....14
4.5运维服务内容.....14
4.5.1服务目标.....14
4.5.2软硬件资产统计服务.....15
4.5.3网络、安全系统运维服务.....15
4.5.4主机、存储系统运维服务.....16
4.5.5数据库系统运维服务.....17
4.5.6中间件运维服务.....17
4.5.7终端、外设运维服务.....18
五、 运维现场管理.....18
5.1、信息机房管理.....18
5.1.1硬件配备及巡检.....18
5.1.2出入管理.....19
5.1.3安全管理.....19
5.1.4操作管理.....20
5.1.5运行管理.....20
5.2服务器管理.....21
5.2.1服务器管理.....21
5.2.2、服务器病毒防范制度.....22
5.3信息系统变更管理.....23
5.4维护作业计划管理.....24
5.5信息化检查管理.....24
5.6技术档和资料管理.....25
5.7备份及日志管理.....25
5.8信息系统安全保密管理.....26
六、应急服务响应措施.....28
6.1应急预案实施基本流程.....28
6.2突发事件应急策略.....28
七、服务管理制度规范.....29
7.1服务时间.....29
7.2 行为规范.....30
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信息技术管理中心运维制度及流程教材(DOC 30页)