业务流程管理BPM培训教材(PDF 55页)

一、业务流程和业务流程管理
1、业务流程的定义和组成要素
2、业务流程的分类和分级
3、业务流程管理的概念和目的
4、流程管理带来的收益
5、流程绩效指标（PPI）设计
二、流程分类框架
1、流程分类框架（PCF）介绍
2、流程分类框架作用
3、如何设计企业流程框架
三、业务流程优化
1、如何判断业务流程的优劣
2、如何筛选关键业务流程
3、流程优化
不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的
定义包括了６个要素：
输入的资源
流程中的若干活动
活动的相互作用（即流程的结构）
输出的结果
顾客
最终流程创造的价值
战略流程－“做什么”（What）
指组织规划和开拓未来的流程，如战略规划、新产品开发和新流程开发等。
运营流程－“怎么做”（How）
指组织实现其日常功能的流程，包括客户获取、满足客户和取得客户支持与认可的流程。
支持流程
是支持战略流程和运营流程顺利实施的流程，如人力资源管理、信息系统管理等。
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