跨境电子商务技术实施方案书培训资料（DOC 161页）

目 录
（7）技术服务方案 4
一、 方案总述 4
1. 项目背景 4
2. 方案编制依据 5
3. 技术服务目标 5
4. 技术服务范围 6
二、 项目管理组织架构 22
1. 项目管理架构图 22
2. 项目小组职责分工 23
3. 项目主要实施人员情况表 26
4. 项目组服务质量保证措施 27
三、 深化技术方案 28
1. 总体思路 28
2. 设计原则 28
3. 技术解决方案 29
3.1 应用架构设计 29
3.2 应用系统设计 47
3.3 网络架构设计 77
3.4 应用支撑系统设计 78
3.5 系统对接设计 83
4. 技术运维方案 84
4.1 技术运维原则 84
4.2 技术运维体系 86
4.3 运维服务内容和服务范围 87
4.4 运维服务等级 88
4.5 系统日常维护 89
4.6 信息系统安全服务 94
4.7 系统设备维修及保养服务 97
4.8 软件系统升级及维保服务 100
4.9 热线支持服务 100
4.10 现场支持服务 100
4.11 技术培训服务 100
4.12 优化服务 100
4.13 技术服务优势 101
四、 主要设备配置情况 102
1. 设备配置响应表 102
2. 设备技术资料 107
3. 产品质量保证措施 120
五、 安装调试方案 122
1. 安装实施方案 122
2. 检验、调试与验收建议书 129
3. 技术培训方案 136
4. 服务承诺书 139
六、 进度控制方案 139
1. 进度控制目标 139
2. 项目实施进度计划 140
3. 项目进度保障措施 141
4. 进度控制奖惩条例 141
七、 用户培训方案 142
1. 培训目的 142
2. 针对系统特点的培训策略 142
3. 培训师资情况介绍 143
4. 培训方式 144
5. 培训对象 144
6. 培训时间、地点 145
7. 培训内容 145
8. 培训效果保证措施 147
八、 风险管理 149
（8）售后服务承诺书 151
九、 售后服务内容 151
1. 技术支持 153
十、 客户跟踪 155
1. 项目实施阶段的客户跟踪 155
2. 项目验收后的客户跟踪 156
十一、 驻场服务与应急服务 157
1. 保修期服务 157
2. 保修期后服务 157
十二、 系统环境售后服务承诺 158
1. 安装调试 158
2. 保修期内服务内容和方式 158
3. 保修期外服务内容和方式 161

 

 

..............................