证券公司客户服务差异化策略(PDF 36页)

主要内容
第一部分 券商客户服务发展趋势
一、忠诚客户对证券公司的重要性
 证券公司市场竞争力模型
 投资者忠诚度持久性与依赖性分析
 券商客户流失原因分析
二、证券公司服务内涵的转变
 从基础服务到卓越服务
 从产品化到体验性
 优质服务三超越
第二部分 客户细分下的差异化服务策略
一、风险分类——风险承受与风险偏好分析与服务对策
二、家庭周期分类——九期客户分析与服务对策
三、社会背景分类——区域、地位分析与不同职业客户分析与服务策略
四、消费心理分类——客户性格分析及不同性格客户分析与服务对策
五、消费行为分类——从问题认知到购买评价分析与服务策略
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