内部质量体系审核教程(PPT 64页)

主要内容
内部质量体系审核教程
质量体系审核
内部质量审核的特性（5个）
审核的分类—特征划分
审核的分类—属性划分
审核的目的
审核阶段
准备审核
内部质量体系审核过程审核准备阶段
确定审核目的、范围和依据
检查表 Checklist
检查表的设计及应用
使用检查表的好处
审核的安排和频率
审核前小组会议
首次会议
审核执行
审核执行/技巧
沟通（Communication）
沟通技巧
问题的种类
封闭式的问题
开放式的问题
引导式的问题
没有声音的问题
应避免的问题
审核员常用问式——5W1H
提问注意事项
聆听
审核员聆听技巧
影响倾听的因素
除了听，还要看
被审核者的行为
审核中的可能见到的人物类型及对象
审核/客观证据
观察/收集证据
检查方法
评审观察点
准备不符合事项报告
不符合事项的分类
不符合事项的模式
不符合事项报告
末次会议
纠正和预防措施的提出与实施
跟      踪

 

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