中国移动经营分析系统客户投诉信用分级管理应用(PPT 37页)

主要内容
应用背景
当前客户投诉处理面临的挑战
客户投诉信用分级管理策略
应用目标
应用原则
角色描述
客户投诉信用分级管理应用思路与方向
客户投诉信用总览分析
客户投诉信用多维分析
客户投诉信用即席查询
应用1－来电接入及工单流转各环节电子化支撑
应用2－服务模式优化
应用3－查证/退返、小额赠送、处理时限
应用4－欠费停机重开、国际漫游
应用5－接入10086人工服务、机会营销、客户关怀
客户投诉信用分级管理应用试点效果分析
客户投诉信用分级管理应用技术总体框架
应用技术框架
客户投诉信用评估指标体系
客户投诉信用分级模型
数据接口
实施要求
三个应用项目实施时间要求

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