商业银行理财销售客户服务调查报告(DOC 44页)

目  录
一、研究背景与目的 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的 2
二、调研内容与研究方法 4
（一）调研内容 4
（二）研究方法 6
（三）数据分析方法 6
三、样本基本情况分析 8
1．年龄分布 8
2．职业分布 8
3．学历分布 9
4．收入分布 9
5．户籍分布 10
四、理财习惯分析 11
1．消费者对各银行或金融机构的选择统计分析 11
2．消费者以往的投资经历统计分析 11
3．消费者对投资于理财产品的金额占闲置金额的比例统计分析 12
五、银行理财产品的认知度 13
（一）消费者对自己所购买的商业银行理财产品熟悉度的统计分析 13
1．消费者对商业银行理财产品预期收益的熟悉度 13
2．消费者对理财产品投资期限的了解程度 13
3．消费者对银行理财产品终止权的了解程度 13
4．消费者对产品风险的了解程度 14
5．消费者对产品的投资方向的了解程度 14
6．对自己所购买的商业银行理财产品熟悉度的总结分析 15
（二）对商业银行理财产品概念认知的统计分析 15
1．理财产品的“收益一定可以保证”？ 15
2．理财产品“是一种收益较高的储蓄存款”？ 16
3．理财产品“不可能发生风险”？ 16
4．理财产品的“收益达不到预期，银行会负责”？ 16
5．购买理财产品“一定是和银行签的合同”？ 17
6．对商业银行理财产品概念认知的总结分析 17
六、银行理财销售行为统计分析 19
（一）对各大商业银行在销售过程中违规行为的统计分析 19
1．消费者遭遇“夸大产品收益率”的统计分析 19
2．消费者遭遇“未提醒交易风险”的统计分析 19
3．消费者遭遇“不详细介绍关键条款”的统计分析 20
4．消费者遭遇“通过赠送礼品推销理财产品”的统计分析 20
5．消费者遭遇“推销与自己需求不符的产品”的统计分析 20
6．消费者遭遇“捆绑销售”的统计分析 21
7．消费者遭遇“不及时披露投资收益信息”的统计分析 21
8．消费者遭遇“与认购方不签署购买协议”的统计分析 21
9．消费者遭遇“刻意隐瞒手续费”的统计分析 22
10．消费者遭遇“推荐产品与实际购买的不符”的统计分析 22
11．各类银行间销售违规行为的比较分析 22
（二）对购买商业银行个人理财产品后发生不愉快经历的统计分析 23
1．消费者因购买理财产品而后悔的统计分析 23
2．消费者因理财产品与银行发生争执的统计分析 24
3．消费者因购买理财产品发生本金亏损的统计分析 24
4．消费者在赎回理财产品后资金不能立即到帐的统计分析 24
5．消费者在购买理财产品时，银行乱收费用的统计分析 25
6．消费者在各类银行发生不愉快经历的比较分析 25
七、理财纠纷和理财市场看法 27
1．纠纷处理方式 27
2．理财销售市场的制度分析 27
八、研究结论与建议 29
（一）研究结论 29
1．从消费者对自己所购买的商业银行理财产品熟悉度来看 29
2．从消费者对银行理财产品概念认知来看 29
3．从消费者所遭遇的银行违规行为来看 29
4．从消费者的理财行为来看 30
（二） 研究建议 30
1．加大商业银行理财产品知识的普及教育 30
2．做好商业银行理财市场监管 30
3．加强银行销售人员的管理 30
4．消费者要提高自身的风险认知 31
九、附件 32

 

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