市场营销管理的盈利模式(PPT 63页)

主要内容
竞争性营销思维与业绩提升
企业的目的：创造顾客（德鲁克）
市场竞争中的企业类型
经济转型与营销变革（过去）
市场竞争与营销模型（现在）
信息革命与营销创新（将来）
营销无处不在，可以复制
二流产品能否实现一流业绩？
案例：淡季不淡，旺季更旺
小结：团队营销文化（精神）
营销的专家定义
营销、推销、销售的关系
企业与顾客的实力消长
营销新思维：全面营销观念
营销与企业文化的趋同性
营销与文化的情景对比
品牌、广告、促销
案例：国家文化与产品广告
营销的本质：让顾客认同
小结
中国市场：产品战到品牌战
案例：海尔PK海信
案例：续
案例：惠普PK联想
案例：乔丹PK李宁
案例：工商银行PK商业银行
中国各行业市场演进路线图
小结：解决方案
策略性沟通与客户关系管理
顾客价值：购买行为的核心
顾客收益分析
案例：怕上火 喝王老吉！
小结：营销理论沿革
客户购买行为
①客户资源：持续的购买
案例：客户俱乐部
顾客终生价值
②客户忠诚度
客户关系管理
打造客户资源型企业
③品牌美誉度
④意想不到的满足
大客户营销的特点
销售漏斗的概念导入
经验管理到科学管理
小结：客户沟通的六大法则
优质服务与持续的客户资源
服务不确定性中的文化补偿
服务，形成客户间的口碑传播
优质服务的基本要求
案例：晚上班早下班的背后
工资是谁给的？
优质服务属性①：差异化
优质服务属性②：情感化
优质服务属性③：规范化
肯德基的规范化管理
服务管理体系的双循环控制
小结：服务的文化属性

 

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