企业服务营销的盈利模式(PPT 48页)

目录
竞争性营销思维与服务营销
服务营销与客户价值提升
销售终端的服务营销
服务营销体系的建立

 

 

竞争性营销思维与服务营销
营销的专家定义
营销、推销、销售的关系
企业与顾客的实力消长
营销新思维：产品到服务
营销与企业文化的趋同性
品牌、广告、促销
营销的本质：让顾客认同
服务营销的发展脉络
中国各行业市场演进路线图
小结：服务（关系）型营销
服务营销与客户价值提升
客户价值：购买行为的核心
客户服务提升客户价值
不同行业的服务价值
营销理论沿革
客户购买行为与服务
①客户资源：持续的购买
②客户忠诚度
③品牌美誉度
④意想不到的满足
小结
销售终端的服务营销
无意识状态下的购买动机
购买决策的基本模式
让顾客在兴趣中产生购买兴趣
产品终端“135”销售法
机构与消费品营销的差异性
机构营销的五大主体
客户服务的关键点：沟通
①确定客户：决策导向与动机
②客户沟通：1分钟打造亲和力
③需求判断：关键人确定
④交易谈判：信息 力量 时间
名牌价高的价值构成分析
小结：客户服务的六大法则
服务营销体系的建立
服务不确定性中的文化补偿
服务，形成客户间的口碑传播
优质服务属性①：差异化
优质服务属性②：情感化
优质服务属性③：规范化
服务管理体系的双循环控制
小结：服务的文化属性

 

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